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服务于公民而不是顾客
新公共服务理论认为，政府与公民之间的关系不同于工商企业与顾客之间的关系。
责任并不是单一的
新公共服务要求公务员不应当仅仅关注市场，他们也应该关注宪法和法令，关注社会价值、政治行为准则、职业标准和公民利益。新公共服务理论意识到了这些责任的现实性和复杂性。
重视人而不只是生产率
新公共服务理论家在探讨管理和组织时十分强调“通过人来进行管理”的重要性。在新公共服务理论家看来，如果要求公务员善待公民，那么公务员本身就必须受到公共机构管理者的善待。
超越企业家身份，重视公民权和公共事务
新公共服务理论明确提出，公共行政官员并不是其机构和项目的业务所有者。政府为公民所有。